Devoluciones y reembolsos

En MOOR, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo. 

Devoluciones

Elegibilidad para devoluciones:

Tienes 14 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu artículo para iniciar una devolución. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en su embalaje original.

Ciertos artículos no se pueden devolver, incluidos los productos de software descargables y los artículos marcados como “venta final”.

Proceso de devolución:

Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@moor-audio.com . Una vez que se apruebe su solicitud de devolución, recibirá instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.

Usted es responsable de cubrir los costos de envío para devolver el artículo a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error en su pedido.

Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que MOOR no es responsable de los artículos perdidos durante el tránsito de devolución.

Reembolsos

Proceso de reembolso:

Una vez que recibamos su artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba su devolución, se procesará un reembolso a su método de pago original dentro de los 5 días hábiles.

Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar más tiempo en procesar y publicar el reembolso en su cuenta.

Los artículos que no se encuentren en su estado original, que estén dañados o que falten piezas por razones que no se deben a nuestro error no son elegibles para un reembolso.

Las devoluciones solicitadas después de 10 días desde la fecha de entrega no serán elegibles para reembolso.

Intercambios

Si recibió un producto defectuoso o dañado, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional. Comuníquese con nosotros dentro de los 10 días posteriores a la recepción del artículo para solicitar un cambio.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no se pueden devolver: 

Artículos marcados como “venta final” o “no retornables” en la página del producto

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, contáctenos a: support@moor-audio.com .