よくある質問

A: MoerDuoとMoerDuo Plusはどちらも、他社製のものも含め、Tコイル補聴ループに対応しています。ただし、MoerDuo Plusはより強力なオーディオ出力と優れた体験を提供するため、MoerDuo Plusを推奨します。また、スピーカー、ヘッドホン、互換性のあるTコイルループへの出力など、MoerDuoの標準的な使用方法をすべてサポートしています。

A: はい。MoerLink™、MoerDuo™、TV hearMore™、SoundLinker™などのMoerLab送信機は、ReSound Nexia™、Jabra Enhance™ Pro 20、その他のAuracast™補聴器と完全に互換性があります。

A: はい。Auracast™ を使用すると、1 つの送信機から複数の受信機に同時にブロードキャストできます。家族でのテレビ視聴、グループ旅行、教室環境などに最適です。

A: はい。サイドボタンを使って送信（TX）モードと受信（RX）モードを切り替えることができます。各モードはAuracast™機能を個別にサポートします。

A: 必ずしもそうではありません。Auracast™にはBluetooth® v5.3が必要ですが、送信機または受信機はBluetooth® LE Audioにも対応し、Auracast™機能向けに設計されている必要があります。Auracast™はBluetooth® LE Audioスイートの一部であるため、デバイスはこの特定のプロトコルをサポートしている必要があります。

A: 現在、iPhoneおよびAndroidスマートフォンにはAuracast™レシーバー機能が内蔵されていません。ただし、互換性のあるアプリを使用すれば、スマートフォンをAuracast™アシスタントとして利用し、Auracast対応デバイス（ヘッドフォン、イヤフォン、スピーカーなど）の管理・操作や音源の選択を行うことができます。

A: 他社製のデバイスとの限定的なテストを実施しました。以下のデバイスは、Auracast™トランスミッターで動作することが確認されています。
1. Auracast™補聴器：ReSound™ Nexia™、Jabra™ Enhance Pro 20
2. Auracast™ イヤホン: Galaxy™ Buds 2 Pro、Samsung™ Buds 3 Pro、Sony™ WF-1000XM3、Xiaomi™ Buds 2、Redmi™ Buds 5 Pro

A: いいえ。Auracast™トランスミッターは、Auracast™に対応したBluetoothヘッドホンまたはイヤホンにのみAuracast™オーディオを送信できます。MoerLab® Asst.アプリは、Auracast™対応の受信デバイスの操作を簡素化するアシスタントとして機能します。Auracast™非対応デバイスをAuracast™対応デバイスに変換することはできません。

A: MoerLab® PC ツールは、TV hearMore™ (ABB01)、SoundLinker™ (AMP10)、MoerLink™ (AAD02)、MoerDuo™ (AHA02) などの MoerLab® Auracast™ 送信機およびトランシーバーと互換性があります。

A: ReSound™ Nexia™ 補聴器と Jabra™ Enhance Pro 20 補聴器は、MoerLab® 送信機で動作することがテストされ、確認されています。

A: MoerLink™、TV hearMore™、SoundLinker™、MoerDuo™は、ReSound™ Nexia™およびJabra™ Enhance Pro 20補聴器と完全に互換性があり、24kHzのサンプリングレートに設定すると確実に動作します。Auracast™補聴器に接続する前に、MoerLab® PCツールを使用して正しいサンプリングレートを設定してください。

A: はい、可能です。ただし、USBケーブルはデータ転送に対応している必要があります。問題が発生している場合は、データ転送に対応した別のUSBケーブルをお試しください。

A: MoerLink™はClassic Bluetooth®とAuracast™をサポートしています。DB100™はAuracast™とULL（超低遅延）をサポートしています。

A: いいえ。TV hearMore™はDolby®デコードに対応していません。テレビからはPCM出力形式をご利用ください。

A: いいえ。ノートパソコンは通常、HDMIをビデオ出力のみに使用し、ARC（オーディオリターンチャンネル）機能を備えていません。一部のテレビのHDMIインターフェースは双方向オーディオ伝送を可能にするARCをサポートしていますが、ノートパソコンのHDMIポートでは通常利用できません。

A: いいえ、できません。Auracast™オーディオを使用するには、チェーン内の両方のデバイスがAuracastに対応している必要があります。スマートフォンはAuracast™の受信と再送信に対応していないため、Auracast™を受信して​​接続されたイヤホンに転送することはできません。

A: このアプリは、ヘッドホンやイヤホンを含むすべてのMoerLabレシーバー製品と互換性があります。Auracast対応のMoerLabデバイスの管理、設定、制御に役立ちます。詳細については、以下をご覧ください。
https://www.moor-audio.com/pages/see-how-moerlab-asst-app-works

A: DB100™ を Auracast™ ストリーミング ソースとして接続する前に、コンピューターですでにオーディオ ソースが再生されていることを確認してください。

A: SoundLinker™は、Classic Bluetoothではなく、BIS（Auracastブロードキャスト）モードとCIS（1-to-1）モードで動作します。1-to-1モードで接続するには、レシーバーがBLE Audio with CISに対応している必要があります。

A: hearClear™ イヤホン、EchoBeatz™ ヘッドフォン、MoerDuo Plus™ レシーバー、MoerDuo™ トランシーバーはすべて CIS 対応の BLE Audio をサポートしており、Auracast モードと CIS (1 対 1) モードの両方で SoundLinker™ と連携できます。

A: 弊社のウェブサイトからダウンロードしてください。
https://www.moor-audio.com/pages/firmware-update
または、support@moor-audio.com までメールでリクエストしてください。

A: ほとんどのMoerLab®送信機は、高品質な音声伝送を実現するために48kHzのサンプリングレートを使用しています。Auracast™対応補聴器に接続する場合は、接続要件を満たすために24kHzに切り替えることができます。この設定を調整するには、MoerLab® PC設定ツールをご利用ください。

A: はい。すべてのMoerLab®受信機は完全な互換性があり、24 kHzまたは48 kHzで動作するMoerLab®送信機からの音声を受信できます。

A: サンプリング レートは、オーディオ品質、帯域幅、電力消費に影響します。
– 24 kHz : 補聴器向けに最適化されており、安定した接続と低消費電力を実現します。
– 48 kHz : テレビ、音楽、一般的なリスニングでより高い音質を実現します。

A: 次の手順に従ってください。
1. コンピューターに PC ツールをダウンロードして開きます。
2. MoerDuo™の電源を入れ、TXモードに切り替えます。
3. データ対応の USB Type-C ケーブルを使用してコンピューターに接続します。
4. PCツールで「MoerLabトランシーバー」を選択し、「接続」をクリックします。
詳細情報は、こちらでも参照できます。
https://www.moor-audio.com/pages/security-solution

A: MoerDuo™ TXのファームウェアバージョンが古い場合、この現象が発生する可能性があります。PCツールはファームウェアバージョン3.6.9以降とのみ互換性があります。ファームウェアが古い場合、設定変更中にツールがフリーズしたり、応答しなくなったりすることがあります。
この問題を解決するには、OTAファームウェアアップデートツールを使用してMoerDuo™ファームウェアをOTA経由でアップデートし、ユーザーガイドに従ってください。最新のファームウェアバージョンはV3.7.0です。

A: MoerDuo™のファームウェアを最新バージョンV3.7.0にアップデートしてください。公式ウェブサイトで公開しています。
https://www.moor-audio.com/pages/firmware-update-1
今回のアップデートでは、この問題が修正され、再起動後もサンプリングレート設定が保持されるようになりました。補聴器に再接続する前に、MoerDuo™のファームウェアをOTA経由でアップデートしてください。

A：「MoerLab Asst.」アプリはAndroidとiOSの両方でご利用いただけます。Google PlayとApple App Storeからダウンロードできます。

A: 接続するたびにMoerLab® Asst.アプリのページを更新してください。スマートフォンのマルチタスク画面で前のページを閉じ、アプリを再度開いてください。これにより、「接続されたデバイスを検索中」の状態が維持されます。

A: MoerDuo Plus™が圏外となり送信機との接続が切断された場合は、圏内に戻った後にMFBボタンを3回素早く押してください。「Auracast™スキャン」という音声プロンプトが聞こえたら、自動的に送信機に再接続されます。

A: オーディオソースによって異なります。
– ソースが内蔵マイクまたは外付けマイクの場合、オーディオは録音のためにコンピューターにストリーミングされます。
– ソースが USB または 3.5 mm 入力経由の場合、オーディオは通常どおり Auracast™ としてブロードキャストできます。

A: 一部のテレビでは、Toslinkと内蔵スピーカーからの同時オーディオ出力に対応しています。3.5mmステレオ出力とHDMI-ARC出力の場合、オーディオは通常、排他的に切り替えられます。つまり、片方を有効にすると、もう片方は無効になることが多いです。テレビのオーディオ設定で、サポートされている組み合わせをご確認ください。

A: MoerLab製品はすべて、ご購入日から1年間の限定保証が付いています。ご購入証明書が必要です。
詳細については、当社の公式保証ポリシーを参照してください。

A: 最新のPCツールとファームウェアは、公式ウェブサイトのファームウェアアップデートページからダウンロードできます。ご不明な点がございましたら、メールでサポートチームにお問い合わせください。

A: MoerLab 製品は、当社の公式ウェブサイト、正規販売代理店、または一部の地域の Amazon ストアから直接ご購入いただけます。

A: 詳しい条件や手続きについては、当社のウェブサイトの返品・返金ポリシーのページをご覧ください。

A: ご注文は通常1～3営業日以内に処理されます。標準配送（約7～15日）とエクスプレス配送（約3～7日）をご用意しております。また、お客様ご自身の運送会社をご利用いただき、お引き取りいただくことも可能です。
送料は地域とご注文金額によって異なります。海外への配送も承っておりますが、該当する場合、通関手数料および輸入税はお客様のご負担となります。発送済みのご注文はすべて追跡情報をご提供しており、お届けできなかった場合は再発送手数料が発生する場合がございます。配送についてご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

A: 返品ポリシーでは、商品到着後14日以内であれば返品手数料なしでご返品いただけます。商品に欠陥がある場合、または当社側の過失による場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。返金は通常、返品商品到着後5営業日以内に処理され、元のお支払い方法に返金されます。返品に関するサポートは、support@moor-audio.comまでお問い合わせください。

答え:
会社名：MOORテクノロジー株式会社
メールアドレス: info@moor-audio.com
住所: 台北市信義区信義路5段5号5B26号5階
VAT番号: 28519954