保証ポリシー
保証とサポート
MOOR製品には、1年間の限定保証が付属しています。保証範囲、免責事項、および請求手続きの詳細は以下をご確認ください。
保証範囲
MOOR製品は、以下の規約に基づき、ご購入日から1年間の限定保証が適用されます：
- 保証期間内に製品に欠陥が見つかった場合、お客様は技術評価のために製品をMOORまたはMOOR認定代理店に返品することができます。
- 製造上またはハードウェア上の欠陥であると判断された場合、MOORは独自の裁量により、お客様に無償で修理または交換サービスを提供いたします。
- 保証が承認された修理または交換について、製品をお客様へ返送する際の送料はMOORが負担いたします。
免責・保証期間外のサポート
お客様にご対応いただくこと
- 有効な購入証明書（レシートや領収書など）をご提示ください。
- 製品返送時の送料はお客様のご負担となり、輸送中の紛失・破損リスクはお客様が負うものとします。
保証期間外のサポート
- 1年間の保証期間終了後も、有償での修理対応が可能な場合があります。
- その際の修理部品代、技術料、および往復の送料はお客様のご負担となります。
保証対象外事項
以下のいずれかに該当する場合は、MOORの限定保証は適用されません：
- 事故、誤用、不適切な取り扱い、または過失によって生じた損傷。
- 液体への露出、水没、または湿気による腐食によって生じた損傷。
- 不当な改造、修理、またはMOORが承認していないサードパーティ製ファームウェア/アプリケーションに起因する損傷。
- 通常の使用による摩耗や消耗、経年劣化、外観上の傷、または消耗品（バッテリー、イヤーパッドなど）の自然劣化。
- 非正規の販売店、オークション、または転売（中古品取引）で購入された製品。
保証請求の手続き
製品に技術的な問題が発生した場合は、以下の4つのステップに沿って手続きを行ってください：
02
トラブルシューティング
専門スタッフによるリモートアシスタンスを案内し、一般的な問題の解決を試みます。
03
RMAの承認
ハードウェアの診断が必要と判断された場合、返品確認（RMA）番号を発行いたします。
04
評価とサービス
製品をご返送いただき、工場での検査を行った後、修理または交換の適切なソリューションを提供いたします。