よくある質問
製品と互換性
Q： MoerLab製品はReSound NexiaおよびJabra Enhance Pro 20補聴器と互換性がありますか？
A：はい。MoerLink™、MoerDuo™、TV hearMore™、SoundLinker™などのMoerLab送信機は、ReSound Nexia、Jabra Enhance Pro 20、その他のAuracast™補聴器と完全に互換性があります。
Q：複数の受信機が同時に 1 つの送信機を受信できますか?
A：はい、Auracast™ を使用すると、1 つの送信機から複数の受信機に同時にブロードキャストできます。家族でのテレビ視聴、グループツアー、教室環境に最適です。
Q： MoerDuo™を送信機と受信機の両方として使用できますか？
A：はい。サイドボタンで送信（TX）モードと受信（RX）モードを切り替えます。各モードはAuracast™機能を個別にサポートします。
Q： Bluetooth® V5.3はAuracastをサポートすることを意味しますか？
A：必ずしもそうではありません。Auracast™にはBluetooth® V5.3が必要ですが、送信機または受信機はBluetooth® LE Audioにも対応し、Auracast™機能向けに設計されている必要があります。Auracast™はBluetooth® LE Audioスイートの一部であるため、デバイスはこのプロトコルをサポートする必要があります。
Q： Android や iPhone は Auracast™ 受信機として機能しますか?
A：現在、iPhoneとAndroidスマートフォンにはAuracast™レシーバー機能が内蔵されていません。ただし、対応アプリをインストールすれば、スマートフォンをAuracast™アシスタントとして利用し、Auracast対応デバイス（ヘッドホン、イヤホン、スピーカーなど）の管理・操作や音源の選択を行うことができます。
Q： MoerLab®トランスミッターでテストされているデバイスは何ですか?
A：他社製デバイスとの限定的なテストを実施しました。以下のデバイスはAuracast™トランスミッターと動作することが確認されています。1. Auracast™補聴器：ReSound Nexia™補聴器。2. Auracast™イヤホン：Galaxy™ Buds 2 Pro、Galaxy™ Buds 3 Pro、Sony™ WF-1000XM3、Xiaomi™ Buds 2、Redmi™ Buds 5 Pro。
Q： BTイヤホンはMoerLab®アプリを通じてAuracast™オーディオを受信できますか？
A： Auracast™トランスミッターは、Auracast™に対応したBluetoothヘッドホンまたはイヤホンにのみAuracast™信号を送信できます。MoerLab® Asst.アプリは、Auracast™対応の受信デバイスでの操作を簡素化するアシスタントツールです。このアプリは、Auracast™非対応デバイスでAuracast™機能をサポートすることはできませんのでご注意ください。
Q： MoerLab® PCツールと互換性のある製品はどれですか？
A： MoerLab® PC Toolは、TV hearMore™（ABB01）、SoundLinker™（AMP10）、MoerLink™（AAD02）、MoerDuo™（AHA02）などのMoerLab® Auracast™送信機およびトランシーバーと互換性があります。
Q： MoerLab® 送信機と互換性のあるテスト済みの補聴器はどれですか?
A： ReSound Nexia™補聴器、Jabra Enhance™ Pro 20補聴器。
Q： Auracast™補聴器で使用できる送信機はどれですか?
A： MoerLink™、TV hearMore™、SoundLinker™、MoerDuo™は、Resound Nexia™およびJabra Enhance™ Pro 20補聴器と完全に互換性があり、24kHzのサンプリングレートに設定すると確実に動作します。Auracast™補聴器に接続する前に、MoerLab® PCツールを使用して正しいサンプリングレートを設定してください。
Q： MoerLab® SoundLinker™ は USB 経由のオーディオ伝送をサポートしていますか?
A：はい、ただしUSBケーブルがデータ転送に対応している必要があります。問題が発生した場合は、データ転送が可能な別のUSBケーブルをお試しください。
Q： 「MoerLink™」と「DB100™」の違いは何ですか？
A： MoerLink™はClassic Bluetooth®とAuracast™をサポートしています。DB100™はAuracast™とULL（超低遅延）をサポートしています。
Q： TV hearMore™ は光ドルビー®デジタル入力をサポートしていますか?
A：いいえ、Dolby® デコードには対応しておりません。
Q： TV hearMore™はノートパソコンのHDMIからのオーディオ出力をサポートしていますか？
A：いいえ、そうではありません。ノートパソコンは通常、HDMIをビデオ出力のみに使用し、ARC（オーディオリターンチャンネル）機能を備えていません。ARCはテレビのHDMIインターフェースでサポートされており、双方向のオーディオ伝送を可能にしますが、ノートパソコンのHDMIポートでは通常利用できません。
Q：貴社の製品は、BT イヤホン付きの携帯電話に Auracast™ を送信できますか?
A：いいえ、できません。Auracast™オーディオをご利用いただくには、両方のデバイスがAuracastに対応している必要があります。スマートフォンがAuracast™の伝送に対応していないため、接続したイヤホンでAuracast™オーディオを受信して再生することはできません。
Q： MoerLab Auracast™ Assistantアプリはどのように機能しますか？
A：このアプリは、ヘッドホンやイヤホンを含むすべてのMoerLabレシーバー製品と互換性があります。詳しくは、MoerLab Assistアプリの使い方をご覧ください。https://www.moor-audio.com/pages/see-how-moerlab-asst-app-works
Q： BTイヤホンはMoerLabアプリを通じてAuracast™オーディオを受信できますか？
A： Auracast™トランスミッターは、Auracast™に対応したBluetoothヘッドホンまたはイヤホンにのみAuracast™オーディオを送信できます。MoerLab Asst.アプリは、Auracast対応レシーバーデバイスの操作を簡素化するアシスタントツールです。このアプリは、Auracast非対応デバイスでAuracast™機能をサポートすることはできませんのでご注意ください。
Q： MoerLabトランスミッターでテストされたデバイスは何ですか?
A：他社製デバイスとの限定的なテストを実施しました。以下のデバイスは、当社のAuracast™トランスミッターと動作することが確認されています。1. Auracast™補聴器：ReSound™ Nexia™、Jabra™ Enhance Pro 20 2. Auracast™イヤホン：Galaxy™ Buds 2 Pro、Samsung™ Buds 3 Pro、Sony™ WF-1000XM3、Xiaomi™ Buds 2、Redmi™ Buds 5 Pro。
Q： DB100™ が Auracast™ モードで EchoBeatz™ に接続できないのはなぜですか?
A： DB100™ プラグインを Auracast™ ストリーム ソースに接続する前に、コンピューターでサウンド ソースが再生されていることを確認してください。
Q： MoerLink™がAuracast™を期待通りに送信しないのはなぜですか？
A： MoerLink™ プラグインを Auracast™ ストリーム ソースに接続する前に、コンピューターでサウンド ソースが再生されていることを確認してください。
セットアップと操作
Q： PC設定ツールはどこで入手できますか？
A：弊社ウェブサイト https://www.moor-audio.com/pages/firmware-update からダウンロードするか、support@moor-audio.com までメールでリクエストしてください。
Q： MoerLab®トランスミッターのサンプリングレートはどれくらいですか？
A：ほとんどのMoerLab®送信機は、高品質な音声伝送を実現するために48kHzのサンプリングレートを使用しています。Auracast™対応補聴器に接続する場合は、接続要件を満たすために24kHzに切り替えることができます。この設定を調整するには、MoerLab® PC設定ツールをご利用ください。
Q： PCツールを使用してMoerDuo™を設定する方法を教えてください。
A：以下の手順に従ってください。1. パソコンにPCツールをダウンロードして開きます。2. MoerDuo™の電源を入れ、送信モードに切り替えます。3. データ通信対応のType-Cケーブルでパソコンに接続します。4. PCツールで「MoerLabトランシーバー」を選択し、「接続」をクリックします。詳細は、https://www.moor-audio.com/pages/security-solution のリンクもご参照ください。
Q： MoerDuo™ TXでサンプリングレートを変更すると、PCツールがハングするのはなぜですか？
A： MoerDuo™ TXのファームウェアが古いバージョンの場合、この現象が発生する可能性があります。PCツールはバージョン3.6.9以降と互換性があります。ファームウェアが古い場合、設定変更中にツールがフリーズしたり、応答しなくなったりすることがあります。この問題を解決するには、OTA経由でMoerDuo™ファームウェアを更新してください。ユーザーガイドと最新のファームウェアバージョンV3.7.0を含むOTAファームウェア更新ツールへのリンクはこちらです：https://drive.google.com/drive/folders/1wMbH6iDkgTSuZ32wagljaJw_l61LlR8N?usp=sharing
Q：サンプリング レートを 24 kHz に変更した後でも、MoerDuo™ デバイスが補聴器アプリでグレー表示されて選択できないのはなぜですか?
A：サンプリングレートを変更した後は、MoerDuo™の電源を入れたままにしてください。この状態では正常に動作します。電源を切るとサンプリングレートがリセットされる可能性があることが判明しています。この問題はファームウェアアップデートで近日中に修正される予定です。
Q： MoerLab Auracast™ Assistantアプリはどこで入手できますか？
A：アプリ「MoerLab Asst.」はAndroidとiOSの両方のデバイスで利用可能で、Google PlayとApple Storeからダウンロードできます。
Q：私のアシスタントアプリが「接続されたデバイスの検索中」のまま止まってしまうのはなぜですか？
A： 「接続されたデバイスの検索中」で停止しないように、接続するたびにMoerLab®Asst.アプリのページを更新してください（モバイル画面で前のページを削除してください）。
Q： MoerDuo Plus™ が圏外になった後、再接続できますか？
A： MoerDuo Plus™が圏外となり送信機との接続が切断された場合は、圏内に戻った後にMFBボタンを3回素早く押してください。「Auracast™ スキャン」という音声プロンプトが聞こえたら、自動的に送信機に再接続されます。
Q： SoundLinker™ は主電源に接続した状態でもストリーミングできますか?
A：音源によって異なります。内蔵マイクまたは外付けマイクの場合は、音声はコンピューターにストリーミングされ、録音されます。USBまたは3.5mm入力の場合は、通常通り音声をブロードキャストできます。
Q： TV hearMore™ を使用しながらテレビのスピーカーをアクティブにしておくことはできますか?
A：一部のテレビでは、Toslinkと内蔵スピーカーからの同時音声出力に対応しています。3.5mmおよびHDMI-ARCの場合、通常は音声出力は排他的に切り替わります。テレビのオーディオ設定をご確認ください。
保証とサポート
Q：保証期間はどのくらいですか？
A： MoerLab製品はすべて、ご購入日から1年間の限定保証が付いています。ご購入証明書が必要です。
Q：保証サービスを依頼するにはどうすればいいですか？
A：ご注文番号と問題の詳細を添えて、 support@moor-audio.comまでご連絡ください。2営業日以内にご返信いたします。
Q：ファームウェアのアップデートや PC ツールはどこからダウンロードできますか?
A：最新の PC ツールとファームウェアは、 firmware-updateからダウンロードできます。
注文と配送
Q： MoerLab製品はどこで購入できますか？
A：こちらから直接ご購入いただくか、一部の地域では正規代理店またはAmazonストアからご購入いただけます。
Q：返品・返金ポリシーについて教えてください。
A：詳細は返品・返金ポリシーページをご覧ください。
Q：発送の詳細を教えてください。
A：ご注文は1～3営業日以内に処理されます。通常配送（7～15日）とエクスプレス配送（3～7日）をご用意しております。お客様ご自身の運送会社をご利用の上、お引き取りいただくことも可能です。送料は地域とご注文金額によって異なります。海外配送も承っておりますが、通関手数料はお客様のご負担となります。追跡情報をご提供いたしますが、万が一配達に失敗した場合は再送料が発生する場合がございます。配送に関するお問い合わせは、お気軽にお問い合わせください。
Q：返品ポリシーは何ですか？
A：返品ポリシーでは、商品到着後14日以内であれば返品手数料なしでご返品いただけます。商品に欠陥がある場合、または当社の過失による場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。返金は5営業日以内に、お支払いいただいたお支払い方法に返金いたします。サポートが必要な場合は、support@moor-audio.com までお問い合わせください。
Q：連絡先を教えてください。
A： MOOR Technology Co., Ltd. です。メールアドレスは info@moor-audio.com です。住所は台湾台北市信義区信義路5段5号5階5B26号室です。VAT番号は28519954です。