保固政策
保固與技術支援
MOOR 產品皆享有自購買日起算的一年有限保固。請參閱下方說明，了解詳細的保固範疇、除外條款及索賠申請流程。
保固服務範疇
自購買日起，MOOR 產品在符合下列條款與條件的前提下，享有一年有限保固服務：
- 若產品在保固期內出現瑕疵，客戶可將產品送回 MOOR 或 MOOR 授權代表處進行技術評估與檢測。
- 經確認產品瑕疵確實因製造或硬體故障所致，MOOR 將依其自主裁量，免費用戶提供維修服務或更換。
- 凡經審核通過並完成保固維修或更換之產品，其寄回給客戶的運費將由 MOOR 全額負擔。
客戶責任與保固期後支援
客戶基本責任
- 申請保固時，請務必提供有效且可驗證的購買證明（如發票或收據）。
- 寄回產品時，客戶需預付寄出運費，並自行承擔運輸過程中的損壞或遺失風險。
過期與保外支援
- 在超過一年保固期後，我們仍可視情況為您提供收費維修服務。
- 所有保外維修衍生之零件費、人工費及來回運費，皆需由客戶自行負擔。
保固除外條款
MOOR 有限保固服務並不適用於以下任何一種情況所導致的損壞：
- 因意外、誤用、操作不當或蓄意疏忽所造成的機器損壞。
- 因接觸液體、浸水、受潮或環境水氣導致零件腐蝕所造成的損壞。
- 因未經授權的擅自改裝、拆解維修，或刷寫非 MOOR 官方核可的第三方相容韌體或應用程式所致之硬體故障。
- 正常使用下的磨損、消耗、外觀表面刮傷，或消耗性零件（如電池、耳墊）的自然老化。
- 自非授權之第三方賣家、清算拍賣或二手交易市場所購入的產品。
保固維修申請流程
若您的產品遇到技術問題，請依循以下四個現代化步驟申請技術支援：
02
技術排查
我們的專家團隊將提供遠端技術協助，協助您排除常見的軟硬體設定問題。
03
核發 RMA 授權
若確認需要回廠檢測，我們將為您核發退貨商品授權（RMA）編號以便您寄回。
04
檢測與服務
產品回廠檢驗後，我們將為您安排完善的官方維修服務或新品更換解決方案。