常見問題

答：MoerDuo 和 MoerDuo Plus 都支援 T-coil 助聽環線，包括來自其他供應商的產品。然而，我們推薦 MoerDuo Plus，因為它提供更強的音訊輸出和整體更佳的體驗。它也支援所有標準 MoerDuo 的使用情境，包括輸出到揚聲器、耳機或任何相容的 T-coil 環線。

答：在啟用的 Auracast 連線中，快速連按三次主要功能按鈕。您會聽到語音提示「廣播掃描中」，表示接收器正在再次搜尋可用的 Auracast 廣播頻道，如果找到新的發射器，將會自動重新連線。

答：是的。MoerLab 發射器，例如 MoerLink™、MoerDuo™、TV hearMore™ 和 SoundLinker™，與 ReSound Nexia™、Jabra Enhance™ Pro 20 以及其他 Auracast™ 助聽器完全相容。

答：是的。Auracast™ 允許一個發射器同時廣播到多個接收器，這非常適合家庭看電視、團體導覽或教室環境。

答：是的。MoerDuo™ 支援發射 (TX) 和接收 (RX) 模式。您可以使用側邊按鈕輕鬆在這兩者之間切換。每種模式都獨立支援 Auracast™ 功能。請注意，TX 和 RX 模式不能同時使用 — MoerDuo™ 一次只能在一個模式下運作。

答：不一定。藍牙® v5.3 是 Auracast™ 的必要條件，但發射器或接收器也必須支援藍牙® LE Audio，並明確設計用於 Auracast™ 功能。Auracast™ 是藍牙® LE Audio 套件的一部分，因此設備必須支援此特定協議。

答：目前，iPhone 和 Android 手機不具備內建的 Auracast™ 接收功能。然而，透過相容的應用程式，您的手機可以作為 Auracast™ 助手，幫助管理和控制支援 Auracast 的設備（例如耳機、入耳式耳機或揚聲器），並選擇音訊來源。

答：我們對其他品牌的設備進行了有限的測試。以下設備已確認可與我們的 Auracast™ 發射器配合使用：
1. Auracast™ 助聽器：ReSound™ Nexia™、Jabra™ Enhance Pro 20
2. Auracast™ 耳機：Galaxy™ Buds 2 Pro、Samsung™ Buds 3 Pro、Sony™ WF-1000XM3、Xiaomi™ Buds 2、Redmi™ Buds 5 Pro

答：不行。Auracast™ 發射器只能將 Auracast™ 音訊傳輸到支援 Auracast™ 的藍牙耳機或入耳式耳機。MoerLab® 助手 App 扮演著簡化支援 Auracast 接收設備操作的助手角色。它無法將非 Auracast™ 設備轉換為 Auracast™ 相容設備。

答：MoerLab® PC 工具與 MoerLab® Auracast™ 發射器和收發器相容，包括 TV hearMore™ (ABB01)、SoundLinker™ (AMP10)、MoerLink™ (AAD02) 和 MoerDuo™ (AHA02)。

答：ReSound™ Nexia™ 助聽器和 Jabra™ Enhance Pro 20 助聽器已經過測試並確認可與 MoerLab® 發射器配合使用。

答：MoerLink™、TV hearMore™、SoundLinker™ 和 MoerDuo™ 在設定為 24 kHz 取樣率時，與 ReSound™ Nexia™ 和 Jabra™ Enhance Pro 20 助聽器完全相容且運作可靠。請在使用 MoerLab® PC 工具連接 Auracast™ 助聽器之前，設定正確的取樣率。

答：是的，它支援。但是，USB 線必須支援資料傳輸。如果您遇到問題，請嘗試另一條支援資料傳輸的 USB 線。

答：MoerLink™ 支援傳統藍牙®和 Auracast™。DB100™ 支援 Auracast™ 和 ULL（超低延遲）。

答：連接 MoerLink™ 後，您的電腦或手機需要播放音樂或音訊，才能有效地啟動 Auracast™ 傳輸。

答：不。TV hearMore™ 不支援 Dolby® 解碼。請使用您的電視的 PCM 輸出格式。

答：請再次按下音源選擇按鈕，直到 LED 指示燈變黃。

答：不。筆記型電腦通常僅將 HDMI 用於視訊輸出，並且通常缺乏 ARC（音訊回傳通道）功能。ARC 在某些電視 HDMI 介面上受支援，以實現雙向音訊傳輸，但在筆記型電腦 HDMI 埠上通常不可用。

答：不行。Auracast™ 音訊要求鏈中的兩個設備都支援 Auracast。手機不支援 Auracast™ 接收或轉發，因此無法接收 Auracast™ 並將其轉發給連接的耳機。

答：此應用程式與所有 MoerLab 接收器產品相容，包括耳機和入耳式耳機。它可協助您管理、配置和控制支援 Auracast 的 MoerLab 設備。欲了解更多詳情，請造訪：
https://www.moor-audio.com/pages/see-how-moerlab-asst-app-works

答：請確保您的電腦在將 DB100™ 連接為 Auracast™ 串流來源之前，已經正在播放音訊來源。

答：SoundLinker™ 在 BIS (Auracast 廣播) 和 CIS (一對一) 模式下運作，而不是傳統藍牙。接收器必須支援 BLE Audio 並啟用 CIS，才能在 1 對 1 模式下連線。

答：hearClear™ 入耳式耳機、EchoBeatz™ 頭戴式耳機、MoerDuo Plus™ 接收器和 MoerDuo™ 收發器都支援帶 CIS 的 BLE 音訊，並且可以與 SoundLinker™ 在 Auracast 和 CIS（1 對 1）兩種模式下工作。

答：請從我們的網站下載：
https://www.moor-audio.com/pages/firmware-update
或透過電子郵件向 support@moor-audio.com 索取。

答：大多數 MoerLab® 發射器使用 48 kHz 取樣率以確保高品質音訊傳輸。連接到 Auracast™ 相容助聽器時，您可以切換到 24 kHz 以更好地滿足連接需求。請使用 MoerLab® PC 配置工具調整此設定。

答：是的。所有 MoerLab® 接收器都完全相容，並且可以接收來自以 24 kHz 或 48 kHz 運作的 MoerLab® 發射器的音訊。

答：取樣率影響音訊品質、頻寬和功耗。
– 24 kHz：為助聽器優化，提供穩定的連接和更低的功耗。
– 48 kHz：適用於電視、音樂和一般聆聽，提供更高的音訊品質。

答：請按照以下步驟操作：
1. 在您的電腦上下載並開啟 PC 工具。
2. 開啟 MoerDuo™ 並將其切換到 TX 模式。
3. 使用支援資料傳輸的 USB Type-C 線將其連接到您的電腦。
4. 在 PC 工具中，選擇「MoerLab Transceiver」並點擊「Connect」。
您也可以參考此處的詳細資訊：
https://www.moor-audio.com/pages/security-solution

答：如果 MoerDuo™ TX 運行的是較舊的韌體版本，可能會發生這種情況。PC 工具僅與韌體版本 3.6.9 或更新版本相容。如果您的韌體較舊，工具在更改設定時可能會凍結或無響應。
為了解決此問題，請使用 OTA 韌體更新工具透過 OTA 更新 MoerDuo™ 韌體，並遵循使用者指南。最新的韌體版本為 V3.7.0。

答：請將 MoerDuo™ 韌體更新至最新版本 V3.7.0。我們已在官方網站發布此版本：
https://www.moor-audio.com/pages/firmware-update-1
在此次更新中，此問題已修復，且重新啟動後取樣率設定仍會儲存。請在重新連接助聽器之前，透過 OTA 更新 MoerDuo™ 韌體。

答：「MoerLab Asst.」應用程式適用於 Android 和 iOS 設備。您可以從 Google Play 和 Apple App Store 下載。

答：每次連接時，請重新整理 MoerLab® Asst. 應用程式頁面 — 從手機的多工處理畫面關閉前一頁，然後重新開啟應用程式。這有助於避免卡在「正在搜尋已連接的設備」。

答：當 MoerDuo Plus™ 因超出範圍而與發射器斷開連接時，只需在回到範圍內後快速按三下 MFB 按鈕。一旦您聽到語音提示「Auracast™ 掃描中」，它將自動重新連接到發射器。

答：這取決於音源。
– 如果音源是內建或外接麥克風，音訊將串流到電腦進行錄音。
– 如果音源是透過 USB 或 3.5 毫米輸入，音訊可以正常作為 Auracast™ 廣播。

答：部分電視支援 Toslink 和內建喇叭同時輸出音訊。對於 3.5 毫米和 HDMI-ARC 輸出，音訊通常是專屬切換的 — 啟用其中一個通常會停用另一個。請檢查您的電視音訊設定，以查看支援哪些組合。

答：所有 MoerLab 產品均享有自購買日起一年有限保固。需提供購買證明。
欲了解完整詳情，請參閱我們的官方保固政策。

A: 您可以從官網上的韌體更新頁面下載最新的電腦工具和韌體。如果您需要協助，請透過電子郵件聯絡我們的支援團隊。

A: 您可以在我們的官方網站、授權經銷商或指定地區的 Amazon 商店直接購買 MoerLab 產品。

A: 訂單通常在 1-3 個工作天內處理。我們提供標準運送 (約 7-15 天) 和快速運送 (約 3-7 天)。客戶也可以使用自己的貨運公司取貨。
運費會因地點和訂單價值而異。我們提供國際運送服務，客戶需負責支付適用的關稅和進口稅。所有已出貨訂單都會提供追蹤詳情，並可能因未成功送達而產生重新運送費用。如果您對運送安排有任何疑問，請與我們聯絡。

A: 我們的退貨政策允許在交貨後 14 天內退貨，且不收取重新上架費。除非商品有瑕疵或錯誤出在我們這邊，否則客戶需承擔退貨運費。退款通常會在我們收到退貨商品後的 5 個工作天內處理，並退還至原始付款方式。如需退貨協助，請聯絡：support@moor-audio.com

A: 公司名稱：MOOR Technology Co., Ltd.
電子郵件：info@moor-audio.com；support@moor-audio.com
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