常見問題
產品與相容性
Q: MoerDuo Plus 是否只能用於 T-coil 應用，還是也能像一般 MoerDuo 一樣使用？兩款產品是否都能搭配其他供應商的 T-coil 助聽感應線圈使用？
A: MoerDuo 與 MoerDuo Plus 均支援 T-coil 助聽感應線圈，包括其他供應商的產品。不過，我們較推薦 MoerDuo Plus，因為它具有更強的音訊輸出，可提供更佳的整體使用體驗。它同樣支援 MoerDuo 的所有標準應用，包括輸出至喇叭、耳機或任何相容的 T-coil 感應線圈。
Q: MoerLab 接收器（EchoBeatz™、hearClear™、MoerDuo Plus™）如何在不使用 App 的情況下切換頻道？
A:在 Auracast 連線中的狀態下，快速連按主功能鍵三次。您會聽到「Broadcast Scanning」語音提示，表示接收器正在重新搜尋可用的 Auracast 廣播頻道；若找到新的發射器，將自動重新連線。
Q: MoerLab 產品是否相容於 ReSound Nexia™ 與 Jabra Enhance Pro 20 助聽器？
A: 是。MoerLab 發射器，例如 MoerLink™、MoerDuo™、TV hearMore™ 與 SoundLinker™，可相容於 ReSound Nexia™、Jabra Enhance™ Pro 20 以及其他 Auracast™ 助聽器。
Q: 多個接收器可以同時收聽同一台發射器嗎？
A: 可以。Auracast™ 可讓一台發射器同時向多個接收器廣播，非常適合家庭電視收聽、團體導覽或教室環境。
Q: MoerDuo™ 可以同時作為發射器與接收器使用嗎？
A: MoerDuo™ 支援發射（TX）與接收（RX）兩種模式，可透過側邊按鍵輕鬆切換。兩種模式皆各自支援 Auracast™ 功能。請注意，TX 與 RX 模式無法同時使用；MoerDuo™ 一次只能在其中一種模式下運作。
Q: Bluetooth® v5.3 是否就代表一定支援 Auracast™？
A: 不一定。Bluetooth® v5.3 是 Auracast™ 的必要條件之一，但發射器或接收器還必須支援 Bluetooth® LE Audio，並明確具備 Auracast™ 功能。Auracast™ 屬於 Bluetooth® LE Audio 技術的一部分，因此裝置必須支援相關協定。
Q: 哪些裝置已經與 MoerLab® 發射器進行過相容性測試？
A: 我們已針對部分其他品牌裝置進行有限度的相容性測試。以下裝置已確認可搭配我們的 Auracast™ 發射器使用：
1. Auracast™ 助聽器： Oticon Intent , ReSound™ Nexia™, Jabra™ Enhance Pro 20
2. Auracast™ 耳塞式耳機： Galaxy™ Buds 2 Pro, Samsung™ Buds 3 Pro, Sony™ WF-1000XM3, Xiaomi™ Buds 2, Redmi™ Buds 5 Pro
1. Auracast™ 助聽器： Oticon Intent , ReSound™ Nexia™, Jabra™ Enhance Pro 20
2. Auracast™ 耳塞式耳機： Galaxy™ Buds 2 Pro, Samsung™ Buds 3 Pro, Sony™ WF-1000XM3, Xiaomi™ Buds 2, Redmi™ Buds 5 Pro
Q: 一般藍牙耳塞式耳機可以透過 MoerLab® App 接收 Auracast™ 音訊嗎？
A: 不可以。Auracast™ 發射器只能將 Auracast™ 音訊傳送至支援 Auracast™ 的藍牙耳機或耳塞式耳機。MoerLab® Audio App 是用來協助簡化 Auracast 接收裝置操作的工具，無法讓不支援 Auracast™ 的裝置變成 Auracast™ 相容裝置。
Q: 哪些產品相容於 MoerLab® Device Manager？
A: MoerLab® Device Manager 相容於 MoerLab® Auracast™ 發射器與收發器，包括 TV hearMore™（ABB01）、SoundLinker™（AMP10）、MoerLink™（AAD02）及 MoerDuo™（AHA02）。
Q: 哪些經過測試的助聽器可與 MoerLab® 發射器相容？
A: Oticon™ Intent、ReSound™ Nexia™ 與 Jabra™ Enhance Pro 20 助聽器均已完成測試，並確認可搭配 MoerLab® 發射器使用。
Q: 哪些發射器可搭配 Auracast™ 助聽器使用？
A: MoerLink™、TV hearMore™、SoundLinker™ 與 MoerDuo™ 在設定為 24 kHz 取樣率時，可穩定搭配 ReSound™ Nexia™ 與 Jabra™ Enhance Pro 20 助聽器使用。連接 Auracast™ 助聽器前，請使用 MoerLab® Device Manager 設定正確的取樣率。
Q: MoerLab® SoundLinker™ 是否支援透過 USB 傳輸音訊？
A: 是，支援。但 USB 線材必須具備資料傳輸功能。若遇到問題，請嘗試更換支援資料傳輸的 USB 線材。
Q: 「MoerLink™」與「DB100™」有什麼不同？
A: MoerLink™ 支援 Classic Bluetooth® 與 Auracast™；DB100™ 則支援 Auracast™ 與 ULL（Ultra Low Latency，超低延遲）。
Q: 為什麼 MoerLink™ 沒有如預期傳送 Auracast™ 音訊？
A: 連接 MoerLink™ 後，電腦或手機必須先開始播放音樂或其他音訊，才能有效啟動 Auracast™ 傳輸。
Q: TV hearMore™ 是否支援光纖 Dolby® Digital 輸入？
A: 不支援。TV hearMore™ 不具備 Dolby® 解碼功能，請將電視的音訊輸出格式設定為 PCM。
Q: 使用 TV hearMore™ 的麥克風輸入時，為什麼沒有聲音？
A: 請再次按下音源選擇按鍵，直到 LED 指示燈變成黃色。
Q: TV hearMore™ 是否支援來自筆記型電腦 HDMI 連接埠的音訊輸出？
A: 不支援。筆記型電腦的 HDMI 通常用於影音輸出，且一般不具備 ARC（Audio Return Channel，音訊回傳通道）功能。ARC 通常只出現在特定電視的 HDMI 介面，用於音訊回傳，因此一般筆電的 HDMI 連接埠無法提供此功能。
Q: 你們的產品可以先將 Auracast™ 傳送到手機，再由手機傳送到已連線的藍牙耳機嗎？
A: 不可以。Auracast™ 音訊傳輸鏈中的相關裝置必須具備相應的 Auracast™ 接收／傳輸功能。一般手機無法作為 Auracast™ 音訊的接收與轉發裝置，因此不能接收 Auracast™ 後再轉送至已連線的耳塞式耳機。
Q: MoerLab Audio App 如何運作？
A: 此 App 相容於所有 MoerLab 接收器產品，包括耳罩式耳機與耳塞式耳機，可協助您管理、設定及控制支援 Auracast 的 MoerLab 裝置。更多資訊請參閱：
https://www.moor-audio.com/pages/see-how-moerlab-asst-app-works
https://www.moor-audio.com/pages/see-how-moerlab-asst-app-works
Q: 為什麼 DB100™ 在 Auracast™ 模式下無法連接 EchoBeatz™？
A: 將 DB100™ 作為 Auracast™ 串流音源連接前，請先確認電腦已開始播放音訊。
Q: 為什麼 SoundLinker™ 無法將音訊傳送到傳統藍牙耳塞式耳機？
A: SoundLinker™ 僅支援 BIS（Auracast 廣播）模式，不支援 Classic Bluetooth。
設定與操作
Q: 我要去哪裡取得 MoerLab Device Manager？
A: 請從我們的官網下載：
https://www.moor-audio.com/pages/moerlab-device-manager
或透過以下 Email 聯絡我們： support@moor-audio.com
https://www.moor-audio.com/pages/moerlab-device-manager
或透過以下 Email 聯絡我們： support@moor-audio.com
Q: MoerLab® 發射器的取樣率是多少？
A: 大多數 MoerLab® 發射器預設使用 48 kHz 取樣率，以確保高品質音訊傳輸。連接 Auracast™ 相容助聽器時，可切換至 24 kHz，以更符合助聽器的連線需求。請使用 MoerLab® Device Manager 調整此設定。
Q: MoerLab® 接收器可以搭配設定為 24 kHz 的 MoerLab 發射器使用嗎？
A: 可以。所有 MoerLab® 接收器皆可接收以 24 kHz 或 48 kHz 運作的 MoerLab® 發射器音訊。
Q: 24 kHz 與 48 kHz 有什麼差異？
A: 取樣率會影響音訊品質、頻寬與功耗。
– 24 kHz: 針對助聽器應用最佳化，可提供穩定連線並降低功耗。
– 48 kHz: 提供較高音訊品質，適合電視、音樂與一般聆聽用途。
– 24 kHz: 針對助聽器應用最佳化，可提供穩定連線並降低功耗。
– 48 kHz: 提供較高音訊品質，適合電視、音樂與一般聆聽用途。
Q: 我要去哪裡下載 MoerLab Audio App？
A: 最新的 MoerLab Audio App V2.0.1 支援 Android 與 iOS 裝置，可從 Google Play 與 Apple App Store 下載。
Q: 為什麼我的 MoerLab Audio App 一直停在「Searching connected devices」？
A: 每次重新連線時，請重新啟動 MoerLab Audio App：從手機的多工畫面關閉先前的 App 頁面，再重新開啟 App。這有助於避免畫面持續停留在「Searching for connected device」。
Q: MoerDuo Plus™ 超出連線範圍後，要如何重新連線？
A: 當 MoerDuo Plus™ 因超出範圍而與發射器斷線時，回到有效範圍後，只需快速按下 MFB 按鍵三次。聽到「Auracast™ scan」語音提示後，裝置將自動重新連接發射器。
Q: SoundLinker™ 連接電源時仍可以進行串流嗎？
A: 這取決於使用的音訊來源。
– 若音源為內建或外接麥克風，音訊會傳送至電腦進行錄音。
– 若音源來自 USB 或 3.5 mm 輸入，則可正常以 Auracast™ 方式廣播音訊。
– 若音源為內建或外接麥克風，音訊會傳送至電腦進行錄音。
– 若音源來自 USB 或 3.5 mm 輸入，則可正常以 Auracast™ 方式廣播音訊。
Q: 使用 TV hearMore™ 時，可以同時保留電視內建喇叭的聲音嗎？
A: 部分電視支援 Toslink 光纖與內建喇叭同時輸出音訊。對於 3.5 mm 與 HDMI-ARC 輸出，通常會採單一輸出模式，啟用其中一種後可能會停用另一種。請查看您電視的音訊設定，以確認支援哪些輸出組合。
保固與支援
Q: 產品保固期多久？
A: 所有 MoerLab 產品自購買日起提供一年有限保固，申請保固服務時需提供購買證明。
完整內容請參閱我們的官方保固政策.
完整內容請參閱我們的官方保固政策.
Q: 如何申請保固服務？又可以在哪裡下載韌體更新或 Device Manager？
A: 您可以從官方網站的韌體更新頁面下載最新的 MoerLab Device Manager 與韌體。如需協助，請透過 Email 聯絡我們的支援團隊。
訂購與配送
Q: 在哪裡可以購買 MoerLab 產品？
A: 您可以直接透過 MoerLab 官方網站、授權經銷商，或部分地區的 Amazon 商店購買 MoerLab 產品。
Q: 你們的出貨與配送方式為何？
A: 訂單通常會在 1–3 個工作天內完成處理。我們提供標準配送（約 7–15 天）與快速配送（約 3–7 天）；客戶也可以安排自己的貨運公司取貨。
運費會依配送地點與訂單金額而有所不同。我們提供國際配送；如產生關稅、進口稅或其他相關費用，須由客戶負擔。所有已出貨訂單均會提供物流追蹤資訊；若因配送失敗而需要重新寄送，可能產生額外運費。如對配送安排有任何疑問，請與我們聯絡。
運費會依配送地點與訂單金額而有所不同。我們提供國際配送；如產生關稅、進口稅或其他相關費用，須由客戶負擔。所有已出貨訂單均會提供物流追蹤資訊；若因配送失敗而需要重新寄送，可能產生額外運費。如對配送安排有任何疑問，請與我們聯絡。
Q: 你們的退貨政策為何？
A: 商品送達後 14 天內可申請退貨，且不收取補貨手續費。除非商品有瑕疵或錯誤由我方造成，退貨運費由客戶負擔。我們收到退回商品後，通常會在 5 個工作天內處理退款，款項將退回原付款方式。如需退貨協助，請聯絡：support@moor-audio.com
Q: 你們的聯絡資訊為何？
A: 公司名稱： MOOR Technology Co., Ltd.
電子郵件： info@moor-audio.com; support@moor-audio.com
地址： 台灣 110202 台北市信義區信義路五段 5 號 5 樓 5B26 室
統一編號： 28519954
電子郵件： info@moor-audio.com; support@moor-audio.com
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